1. المعلومات التي نقوم بجمعها

عند زيارتك للموقع أو الشراء منه، قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• المعلومات الشخصية: مثل الاسم، رقم الجوال، عنوان الشحن، والبريد الإلكتروني.
• معلومات الدفع: مثل بيانات البطاقة البنكية (نحن لا نحتفظ بهذه المعلومات، حيث يتم معالجتها بشكل آمن عبر مزودي الدفع).
• بيانات الاستخدام: مثل الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تشاهدها، عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، ووقت الزيارة.

2. كيف نستخدم هذه المعلومات؟

نستخدم معلوماتك لتحسين تجربتك معنا، وتشمل الاستخدامات ما يلي:

• تجهيز وشحن طلباتك.
• التواصل معك لتأكيد الطلب أو توضيح أي مشكلة.
• إرسال العروض والتحديثات (فقط إذا قمت بالاشتراك).
• تحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع.

3. حماية المعلومات

نحن نستخدم أفضل المعايير التقنية والإدارية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو التلف.

4. مشاركة المعلومات

قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة فقط لغرض:

• شحن الطلبات (مثل شركات الشحن).
• معالجة الدفع (مثل بوابات الدفع الإلكتروني).
• التحليلات والتسويق (مثل Google Analytics أو أدوات تحسين الإعلانات).

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وتقديم محتوى مخصص، وتحليل الأداء.

6. حقوقك

لديك الحق في:

• طلب نسخة من معلوماتك الشخصية.
• طلب تعديل أو حذف بياناتك.
• الانسحاب من رسائلنا التسويقية في أي وقت.

7. الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من الإستلام، بشرط أن يكون:

• بحالته الأصلية دون استخدام
• مع التغليف الكامل (بما في ذلك الكرتون، الملصقات، الربط الخارجي، الكتيبات والإكسسوارات)
• مرفقًا بـ أصل فاتورة الشراء

يُرفض الإرجاع في الحالات التالية:

• وجود خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام
• استخدام فولت غير مطابق
• عدم استيفاء شروط التغليف الكامل

في حال الإرجاع دون وجود عيب مصنعي:

• يتم خصم 20% من قيمة الأجهزة المنزلية
• خصم 30% على أجهزة التكييف والجوالات

المنتجات المشتراة عبر "تابي":

• عند الإرجاع خلال 7 أيام، يُخصم 2% من قيمة المنتج يتحملها العميل
• المتجر يتحمل باقي التكاليف

شروط الاستبدال:

• أن يتم خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة
• إرفاق أصل الفاتورة
• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف
• توضيح سبب الاستبدال
• في حال وجود عيب مصنعي واضح، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء أو الوكيل المعتمد مباشرة

ملاحظة: في حال وجود عطل، يجب التواصل مع خدمة العملاء لدى شركة سيلا للتجارة أو مع الوكيل مباشرة لتقييم الحالة من خلال فني مختص، ويتطلب الإرجاع موافقة الوكيل رسميًا.

8. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، مع تعديل تاريخ التحديث أدناه.

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2025