سياسة الإسترجاع والإستبدال

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

يتيح موقع المنصة الأولى التابع لشركة الحل الرائع إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والأحكام التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مشغّل.
• أن يكون المنتج بكامل تغليفه وملحقاته وإكسسواراته وكتيباته.
• تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ الاستلام عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر.
• تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال للفحص والموافقة وفقًا للسياسات المعتمدة.

رسوم الإرجاع

في حال الإرجاع دون وجود عيب مصنعي، يتم خصم 20% من قيمة الأجهزة المنزلية و30% من قيمة أجهزة التكييف والجوالات، وفقًا لحالة المنتج وتغليفه، مع تحمل المتجر تكاليف النقل والإرجاع.

وبالنسبة للمنتجات المشتراة عبر تابي، يُخصم 2% من قيمة المنتج كرسوم يتحملها العميل، ويتحمل المتجر باقي تكاليف الإرجاع.

حالات رفض الإرجاع

لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال:

• وجود تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام.
• وجود عطل ناتج عن استخدام غير مطابق للمواصفات الفنية.
• عدم استيفاء شروط الإرجاع والاستبدال أو نقص التغليف والملحقات.

وفي حال اكتشاف عيب مصنعي غير ظاهر عند الاستلام، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام، مع خضوع المنتج للفحص الفني وتطبيق أحكام الضمان المعتمدة.

ويجب على العميل التأكد من سلامة المنتج ومطابقته قبل التوقيع على سند الاستلام، ولا تُقبل المطالبات المتعلقة بالتلف الخارجي أو اختلاف الموديل بعد التوقيع، إلا في الحالات المشمولة بالضمان.

التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية ضمن المدن والمناطق المشمولة بخدمة التوصيل.

وفي حال كان العنوان خارج نطاق الخدمة، يتم تسليم الشحنة عبر مراكز شركات الشحن المتاحة في أقرب مدينة رئيسية.

ويشترط عند الاستلام أن يكون المستلم بالغًا وألا يقل عمره عن 21 عامًا، كما يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم التواصل المدخلة عند إتمام الطلب.