1. الشروط العامة والموافقة

2. الحساب المسجل (التسجيل والاستخدام)

من أجل الوصول إلى خدمات الموقع، بما في ذلك القدرة على شراء المنتجات، يجب عليك التسجيل وإنشاء حساب المرور ("الحساب"). الحساب شخصي وحصري لك وغير قابل للتحويل.

متطلبات التسجيل:

• يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عام، وإن كنت قاصراً فبإمكانك استخدام خدمات الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
• يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة (بما في ذلك الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد وتفاصيل بطاقة السداد وغيرها).
• أنت المسؤول عن الحفاظ على سرية الحساب الخاص بك، وتوافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك.
• في حالة استخدام حسابك الشخصي من قبل آخرين سواء بموافقتك أو بغير موافقتك تبقى أنت المسؤول قانوناً عن سوء الاستخدام.

3. طلب الأصناف

بعد تسجيل حسابك، يمكنك طلب وشراء المنتجات عبر الموقع واختيار طريقة الدفع المناسبة.

• يتوجب عليك دفع قيمة المنتجات كاملة بما في ذلك تكاليف الشحن والرسوم الأخرى التي يمكن أن تطبق على هذا المنتج.
• تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني ليس تأكيداً للقبول. يتم إتمام العقد بيننا وبينك بعد قبول الطلب وفي حالة إتمام عملية دفع المبلغ كاملاً.
• سوف نبذل أقصى جهدنا لمحاولة حل أية مشاكل قد تنشأ نتيجة لأخطاء في الأسعار أو الإرسال، وللمؤسسة الحرية الكاملة للتصرف وتحديد القرار المناسب.
• السلع المعلنة من أطراف أخرى: سيتم تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بنا عليها فضلاً عن أي شروط وأحكام أخرى يمليها هذا الطرف الثالث.

4. الدفع

للتأكد من عدم استخدام البطاقة دون موافقتك، سيتم توجيهك إلى موقع الإنترنت الخاص بإجراءات الدفع (الماستر كارد والفيزا) لتدخل تفاصيل البطاقة.

شروط هامة حول الدفع والسعر:

• إذا اكتشفنا وجود خطأ في أسعار منتجات قمت بطلبها، سوف نقوم بإبلاغك لإعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً.
• مخاطر الخسارة أو الضرر وملكية المنتجات تنتقل لك بمجرد تسلمك المنتجات في العنوان المذكور، بشرط أن نكون قد تسلمنا كامل ثمن المنتجات.
• جميع الأسعار المذكورة هي بالريال السعودي (ر.س.) وتشمل الضرائب (إن وجدت) وتستثني رسوم التوصيل، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

شروط الدفع عند التسليم (COD):

• يتم الدفع نقداً أو باستخدام البطاقة المصرفية (فيزا / ماستركارد) إلى مسؤول خدمة العملاء المفوض فوراً قبل تسليم المنتجات المطلوبة.
• لا يجوز الدفع بالشيكات أو استخدام قسائم الهدايا أو قسائم الخصم بدلاً من الدفع النقدي/البطاقة عند التسليم.
• في حال عدم وجود العميل، سيقوم المسؤول بالانتظار لفترة معينة قدرها نصف ساعة فقط.
• رسوم التوصيل هي (15 .) إذا كانت قيمة الطلب تقل عن 300 .
• إذا لم يستطع مسؤول خدمة العملاء التواصل مع العميل في غضون ٤٨ ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.

5. الملكية الفكرية

• جميع حقوق النشر والعلامات التجارية وسائر حقوق الملكية الفكرية في جميع المواد و / أو المحتويات المتاحة في موقعنا هي ملك دائم لنا أو لمرخِّصـينا.
• المواد والمحتوى الوارد فيه متاحة فقط للاستخدام الشخصي غير التجاري.
• يمنع منعاً باتاً أي استخدام آخر للمواد والمحتوى على موقعنا، وتوافق على عدم مساعدة أو تسهيل أي طرف ثالث نسخ أو إعادة إنتاج أو استغلال بشكل تجاري لهذه المواد.

6. المسؤولية والتعويض

7. أحكام متنوعة

• القانون المطبق: يخضع العقد بينك وبيننا لقوانين المملكة العربية السعودية.
• القوة القاهرة: لا تتحمل مؤسسة سيلا التجارية أية مسؤولية عن أي تأخير أو فشل لتسليم المنتجات ناتج عن الأحداث القاهرة و / أو بسبب قوة قاهرة (مثل الحرب، الكوارث الطبيعية).
• التنازل: أي تأخير أو فشل من قبل متاجرنا في ممارسة أي سلطات أو حقوق بموجب هذه الشروط لا يعد بمثابة تنازل منا عنها.
• الاتصال الإلكتروني: عند زيارتك لموقعنا أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني لنا، فإنك توافق على تلقي الاتصالات منا إلكترونياً.

8. العروض العامة أون لاين والطلب المسبق

شروط عروض أقل سعر في المملكة (ذوبنا الأسعار):

• يجب أن يكون موديل المنتج المنافس مطابق للموديل في موقعنا ومتوفر في المخزون لدينا ولدى المنافس.
• المقارنة تتم عبر سعر المنتج على موقعنا الإلكتروني فقط ولا يعتد بصور المنتج على الـ Social Media.

شروط الطلب المسبق (Pre-order):

• يبدأ توصيل المنتجات التي تم طلبها مسبقاً في اليوم الرسمي المعلن عن توفر المنتج بشرط أن تكون عملية الدفع قد تمت مسبقاً بنجاح.
• فترة التسليم (بين يومين و أربع أيام عمل) بعد أن يصبح المنتج متوفر.
• المنتجات المطلوبة مسبقاً لا يمكن إعادتها أو تبديلها خلال (٧) أيام من تاريخ الشراء إلا رهناً بالشروط المنصوص عليها في القسم الخاص بالإرجاع.
• عروض الخصومات الجارية أون لاين في فترة ما قبل تاريخ إصدار المنتج المدرج للطلب المسبق ستكون غير قابلة للخصم.

9. الضمان والاستبدال

شروط و أحكام الضمان:

• جميع المنتجات مضمونة لمدة سنتين، ويمكن تمديد الضمان عند شراء برنامج الضمان الإضافي.
• الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، الكسر، السوائل، أو الإصلاح خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
• أنظمة التبريد: ضمان ٥ سنوات للضاغط فقط، بدون تمديد.
• الضمان على الوكيل وليس مؤسسة سيلا التجارية.

سياسة الاستبدال:

• يتم استبدال جميع المنتجات التي تباع من خلالنا بمنتجات جديدة إذا لم يتمكن مركز الخدمة من إصلاحها وإذا ما كان المنتج خلال فترة الضمان.
• المنتجات ذات عيوب التصنيع لا يتم إصلاحها بل يتم استبدالها.
• إذا كان الإصلاح سيستغرق أكثر من أسبوع، سيوفر المركز خدمة إعطاء العميل وحدة بديلة مؤقتة.
• في حالة عيب التصنيع الذي لا يمكن إصلاحه خلال فترة الضمان، سيتم تقدير معدل الاستهلاك من قيمة الفاتورة على النحو التالي (بعد 6 أشهر: 10%، السنة الثانية: 25%، وهكذا).

10. الإرجاع واسترداد المدفوعات

• في حالة عدم رضاك عن المنتج يمكنك إرجاعه واستبداله خلال (7) أيام من استلامك المنتج.
• يشترط أن يكون المنتج بكامل تغليف المصنع وجميع الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة.
• لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.
• في حالة الرغبة في الإرجاع ولم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح ولم يكن بتغليفها الأصلي، يتم خصم 20% على الأجهزة المنزلية و 30% على أجهزة التكييف وأجهزة الجوال.
• المنتجات المباعة عن طريق خدمة تابي: إذا تم طلب إرجاعها عن طريق العميل فإنه يتم خصم 2% من قيمة المنتج.
• لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لمنتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي أو كافة ملحقات التغليف الأصلية.
• في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شراؤها بواسطة البطاقات الائتمانية يتم إرجاع المال على نفس حساب بطاقة العميل عن طريق البنك والشركة غير مسؤولة عن مدة إرجاعها.

11. معلومات خدمة التوصيل والتركيب

• وقت التوصيل يعتمد على دقة تفاصيل عنوان التوصيل.
• عادة تستغرق عملية التوصيل بين 3 إلى 5 أيام عمل داخل الرياض و من 5 إلى 10 أيام عمل خارج الرياض.
• المنتجات الكبيرة (مثل مكيفات الهواء) قد تتطلب فترة تسليم أطول لحاجتها إلى عملية توصيل وتركيب خاصة.
• يضمن موقعنا أن السلع التي تتطلب التوصيل والتركيب سيتم تسليمها بين 3 إلى 5 أيام عمل منذ الشراء.
• رسوم لإعادة توصيل أي منتج بسبب عدم تواجدك أو رفض التوصيل فى التاريخ المحدد هي مائة ريال.
• شركة الشحن ومندوب شركة الشحن مسؤولة عن توصيل المنتج الى العنوان المذكور دون رفعه إلى الأدوار العليا.

عنوان التوصيل (ملاحظات هامة):

• لا يمكن توصيل المنتجات التي يتم طلبها إلا في المملكة العربية السعودية داخل المدن الرئيسية فقط.
• في حال أن العميل خارج المدينة الرئيسية يتوجب عليه استلام المنتج من مستودعات شركات الشحن للمدينة الرئيسية التابع لها.
• عند التوصيل يجب أن يتم التوقيع بالاستلام من قبل شخص بالغ عمره ٢١ عاماً أو أكثر.

12. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي ملاحظات أو استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الضغط على أيقونة "تواصل معنا" وسيتم توجيهك إلى صفحة الاتصال بخدمة العملاء.

مؤسسة سيلا التجارية. الرياض, المملكة العربية السعودية. رقم التسجيل الضريبي 312230019500003. نوصي بطباعة نسخة من هذه الشروط لتكون مرجعًا في المستقبل.